Информация о работе с обращениями граждан в Администрации Курской области в 2013 году

В Администрации Курской области работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и другими нормативными правовыми актами. 

Жители Курской области в 2013 году имели возможность обратиться в Администрацию Курской области устно, письменно, в том числе с использованием средств связи: аудио - видеосвязи, электронной почты, информационно-коммуникационной сети Интернет. Прием граждан по личным вопросам должностными лицами Администрации Курской области в Доме Советов проводился ежедневно, как в рабочее время, так и в праздничные, выходные дни, в соответствии с графиками, утверждаемыми Губернатором Курской области. Осуществлялись выездные приемы граждан в районы и города Курской области. Еженедельно для населения Курской области на телевидении проводились «Прямые эфиры».

Осуществлялись приемы граждан Губернатором Курской области и руководящим составом исполнительных органов государственной власти Курской области в Приемной Президента Российской Федерации в Курской области и в региональной общественной приемной Председателя Всероссийской политической партии «Единая Россия» в Курской области.

В 2013 году в органы исполнительной государственной власти Курской области и местного самоуправления поступило 71 405 обращений граждан, что на 5% меньше, чем в 2012 году (74960), из них:

12000 – в Администрацию Курской области (в 2012 - 13 251), количество обращений граждан в Администрацию Курской области в сравнении с 2012 годом уменьшилось на 9%;

59409 - в органы местного самоуправления (в 2012 - 61709), количество обращений граждан в сравнении с 2012 годом уменьшилось на 4 %.

Из 12000 обращений граждан, поступивших в Администрацию Курской области письменных – 7754, в том числе принятых в форме электронных документов – 5013 (в 2012 году-5040), устных – 4246.

Из них поступило:

от заявителей из районов и городов области - 7874;

через Администрацию Президента Российской Федерации – 2913;

через Аппарат Правительства Российской Федерации – 272;

через Федеральное Собрание Российской Федерации - 157;

через депутатов Курской областной Думы - 57;

через другие органы – 727.

Количество письменных обращений граждан, направленных на рассмотрение в Администрацию Курской области из Администрации Президента Российской Федерации, по сравнению с 2012 годом уменьшилось на 46 обращений (2913) или на 2% (в 2012 году - 2959), из Аппарата Правительства Российской Федерации - уменьшилось в 3,8 раза (272) (в 2012 году – 1038).

В 2013 году в Администрацию Курской области поступило 4246 устных обращений граждан, что на 2% больше, чем в 2012 году (4180), из них: на личном приеме, проводимом в Администрации Курской области, принято 2063 обращения граждан, на выездных приемах – 198.

От граждан, проживающих в городах Курской области, поступило 7405 обращений или 62% (в 2012 году-8011), от жителей сельской местности -3837 обращений или 32% (в 2012 году-3862), от заявителей из других субъектов Российской Федерации, ближнего и дальнего зарубежья, а также от граждан, не указавших адрес проживания - 471 обращение или 3% (в 2012 году-607).

2968 обращений или 25 % поступило от граждан, имеющих льготы, установленные действующим законодательством.

Повторных обращений граждан поступило 584, что на 35% меньше, чем в 2012 году (775), на 55% меньше, чем в 2012 году, поступило многократных обращений (138 - в 2013 году, 249 - в 2012 году). Без подписи данных о заявителе поступило 187 обращений, в 2012 году - 228.

В Администрацию Курской области в отчетный период поступило 594 коллективных обращения граждан (на 25% меньше, чем в 2012 году - 787).

По вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 4440 обращений (в 2012 году – 5009 обращений); социальной сферы - 4191 обращение (в 2012 году - 4760 обращений); экономики - 2901 обращение (в 2012 году -3239 обращения).

Из поступивших обращений граждан 2613 или 22% рассмотрено в день их обращения, 4573 обращения или 38% рассмотрено в течение 15 дней со дня регистрации.

2225 обращений или 22%, поступивших к руководителям органов исполнительной власти Курской области, рассмотрено коллегиально, 1798 обращений или 18% рассмотрено с выездом на место, в том числе с участием заявителей, решено положительно 2102 или 21% обращений граждан. 

В отраслевых, контрольных органах исполнительной власти Курской области, органах, обеспечивающих деятельность Администрации Курской области, также осуществлялся прием обращений граждан. Всего в 2013 году ими было принято 36195 обращений (в 2012 году-27884), из них письменных обращений граждан - 21820, устных - 14375. Решены вопросы положительно в 14231 обращении граждан, разъяснено по 17765 обращениям, отказано в решении вопросов по 1426 обращениям. С выездом на место рассмотрено 4773 обращения граждан.

В результате рассмотрения обращений граждан в 363 случаях нарушений прав граждан в отношении виновных применены меры ответственности: в 344 случаях виновные привлечены к административной ответственности, в 19 - к дисциплинарной. ли 15

В 2013 году Администрацией Курской области:

проводился всесторонний, комплексный анализ обращений граждан; информация о работе с обращениями граждан доводилась до сведения населения через средства массовой информации; официальный сайт Администрации Курской области;

анализировалась работа с обращениями граждан в органах исполнительной государственной власти и органах местного самоуправления Курской области;

осуществлялось организационно-методическое взаимодействие с органами исполнительной власти Курской области и органами местного самоуправления Курской области по вопросам организации работы с обращениями граждан, проведения анализа обращений граждан с целью обеспечения обратной связи в системе управления, контроля за принятием решений по результатам объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан, организации личного приема граждан;

проведено 11 семинаров со специалистами по работе с обращениями граждан органов исполнительной власти Курской области и заместителями глав администраций муниципальных районов и городских округов Курской области по вопросам совершенствования работы с обращениями граждан;

проводились мероприятия по развитию каналов и средств связи, используемых для направления обращений граждан в органы власти.

Полная версия информации о работе с обращениями граждан в Администрации Курской области в 2013 году размещена на официальном сайте Администрации Курской области в сети «Интернет» в разделе «Социальная политика».