«АтомЭнергоСбыт» открыл в Курске Контактный центр
Это позволило существенно повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания клиентов и сократить время на обработку входящих звонков.
Контактный Центр АО «АтомЭнергоСбыт», привязанный к телефонному номеру сервиса «горячей линии» (4712) 39-03-29, функционирует на базе вновь созданного в составе ОП «КурскАтомЭнергоСбыт» подразделения - управления по обслуживанию населения, специализирующегося на совершенствовании качества обслуживания потребителей.
Заместитель губернатора Курской области Александр Демин, принимавший участие в церемонии открытия Контактного центра, выразил уверенность в том, что созданная энергетиками инфраструктура полностью будет соответствовать ожиданиям курян, способствуя повышению качества процесса коммуникации с клиентами.
Проект по созданию современного и оснащенного по последнему слову техники центра начал реализовываться в регионе летом 2017 года. За это время проведен большой комплекс организационно-технических и других подготовительных мероприятий, подобран и обучен персонал.
Позвонив в Контактный центр, любой потребитель сможет получить ответы на вопросы, касающиеся открытия, переоформления, состояния лицевого счета, оплаты электроэнергии, договорных условий, тарифов, порядка предоставления льгот, предоставления онлайн-услуги «Личный кабинет», узнать о дополнительных услугах, а также высказать предложения по работе «КурскАтомЭнергоСбыта».
В настоящее время специалисты центра принимают звонки только от потребителей Курской области. Однако в ближайшей перспективе зона охвата будет расширена регионами присутствия всех территориальных подразделений АО «АтомЭнергоСбыт». Помимо Курской области, это еще Смоленская, Тверская и Мурманская области.
- Принципиально важно, чтобы Контактный центр стал эффективным помощником для курян в процессе выстраивания эффективных коммуникаций с энергетиками. Его открытие позволит нам максимально оперативно и эффективно реагировать на обращения, а также постоянно улучшать качество предоставляемых клиентам компании услуг,- подчеркнул директор ОП «КурскАтомЭнергоСбыт» Сергей Токарев.