Информация по выполнению Плана совместных мероприятий по защите прав потребителей за I полугодие 2013 года

№ п/п	Мероприятие	Исполнение мероприятия	Ответственный исполнитель	Срок исполнения
1.	Проведение проверок соблюдения хозяйствующими субъектами – юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями требований к товарам, работам, услугам установленных законодательством РФ в области защиты прав потребителей	В рамках реализации Плана совместных мероприятий по защите прав потребителей, участниками которого являются федеральные, областные государственные органы и общественные объединения потребителей во I полугодии 2013 года проведено 570 проверок по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей, в 71 % установлены различные нарушения. Для выявления несоответствия заявленным требованиям к качеству товаров и недопустимости риска, связанного с причинением вреда жизни и здоровью потребителей, проведено 220 проверок качества и безопасности товаров, в ходе 182 проверок продукция снималась с продажи. Проверено 1437 партий товаров, из них снято с реализации 468 партий некачественной продукции (32,6 %) на сумму 6,7 млн. рублей. За допущенные нарушения в сфере защиты прав потребителей 229 правонарушителей привлечены к административной ответственности и оштрафованы на общую сумму 809,4 тыс. рублей.	Управление Роспотребнадзора по Курской области; Комитет потребительского рынка, развития малого предпринимательства и лицензирования Курской области; Курская региональная общественная организация (КРОО) «Областной центр потребительского контроля»; Курская региональная общественная организация (КРОО) «Защитник прав потребителей»	I полугодие 2013 г.
2.	Осуществление информационного обмена по установленным нарушениям при проведении контрольных мероприятий и рассмотрении обращений граждан	По выявленным нарушениям осуществляется информационный обмен, введено в практику информирование контрольных и надзорных органов при получении обращений потребителей по вопросам нарушений, представляющих угрозу жизни и здоровью граждан, а также совместное рассмотрение обращений.	Комитет потребительского рынка, развития малого предпринимательства и лицензирования Курской области; Управление Роспотребнадзора по Курской области; КРОО «Областной центр потребительского контроля»; КРОО «Защитник прав потребителей»	I полугодие 2013 г.
3.	Рассмотрение заявлений и обращений граждан на нарушения их потребительских прав. Использование постоянно действующей телефонной «горячей линии» по приему обращений граждан и принятию оперативных мер по разрешению спорных ситуаций, а также консультирование потребителей, изготовителей и производителей товаров, исполнителей услуг по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.	Продолжена работа по рассмотрению обращений граждан. Всего в I полугодии 2013 года рассмотрено около 1400 обращений, связанных с продажей некачественных товаров, нарушениями правил продажи товаров и оказания услуг. Более 70 % составляют жалобы на жилищно-коммунальные услуги, качество сложно-бытовой техники, обуви и других товаров, качество установки оконных и дверных блоков. Большинство обращений рассмотрено с выездом на место. В досудебном порядке в пользу потребителей рассмотрено более 98 % заявлений. Покупателям возвращена стоимость некачественных товаров на сумму около одного миллиона рублей, 470 потребителей заменили товар на качественный. Участниками мероприятий оказываются консультации и практическая помощь по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей в части оформления заявлений, претензий, жалоб. Всего получили консультаций более 2700 граждан, оказана помощь в составлении претензий около 140 потребителям.	Комитет потребительского рынка, развития малого предпринимательства и лицензирования Курской области; Управление Роспотребнадзора по Курской области; КРОО «Областной центр потребительского контроля»; КРОО «Защитник прав потребителей»
4.	Проведение семинаров с хозяйствующими субъектами и индивидуальными предпринимателями по проблемам защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг	Продолжается практика проведения профилактической работы с хозяйствующими субъектами по проблемам защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг. За отчетный период проведено 8 зональных семинаров для представителей малого и среднего предпринимательства Курчатовского, Октябрьского, Курского Суджанского, Беловского, Большесолдатского, Железногорского, Дмитриевского, Касторенского, Советского, Горшеченского, Льговского, Конышевского, Щигровского, Черемисиновского районов Курской области, где наряду с другими вопросами ведения бизнеса освещаются проблемы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг.	Комитет потребительского рынка, развития малого предпринимательства и лицензирования Курской области; Управление Роспотребнадзора по Курской области; КРОО «Областной центр потребительского контроля»; КРОО «Защитник прав потребителей»; Федеральные и областные структурные подразделения (по согласованию)	I полугодие 2013 г.
5.	Проведение межведомственных семинаров и конференций с продавцами, изготовителями товаров и исполнителями работ и услуг по вопросам исполнения федерального и регионального законодательства, действующего в сфере защиты прав потребителей	Наиболее актуальные вопросы, освещаемые на зональных семинарах и требующие разъяснения, предварительно определяются при проведении «круглых столов» с участием Курской региональной общественной организации «Союз предпринимателей» и районных предпринимательских сообществ. Для привлечения к участию в семинарах наибольшего числа слушателей в I полугодии 2013 года проведены онлайнсеминары, в которых приняли участие более 800 представителей предпринимательского сообщества Курской области.	Управление Роспотребнадзора по Курской области	I полугодие 2013 г.
6.	Проведение областного конкурса профессионального мастерства среди продавцов продовольственных товаров «Лучший продавец 2013 года»	05.03.2013 года в главном выставочном павильоне м. Свобода Золотухинского района проведен конкурс профессионального мастерства на звание «Лучший продавец продовольственных товаров 2013 года». По результатам мероприятий определены победители, занявшие I, II, III места, а также победители в номинациях: «В человеке все должно быть прекрасно», «Приз зрительских симпатий», «Воля к победе», «Все еще впереди»	Комитет потребительского рынка, развития малого предпринимательства и лицензирования Курской области	5 марта 2013 г.
7.	Проведение сравнительных смотров качества пищевых товаров- мучных кондитерских изделий-пряников, безалкогольных напитков	В целях обеспечения потребительского рынка Курской области качественной и безопасной продукцией в 2013 году продолжена практика проведения сравнительных смотров качества. В анализируемом периоде проведены смотры качества пряников, хлеба регулируемых сортов, безалкогольных напитков. По итогам мероприятий производителям, чья продукция не соответствовала требованиям ГОСТов или ТУ, а также торговым предприятиям были направлены письма о необходимости принятия мер по устранению и недопущению подобных нарушений. Результаты смотров качества доведены до сведения территориальных Управлений Роспотребнадзора с целью дальнейшего принятия мер к производителям некачественной продукции и размещены на сайте администрации Курской области и в СМИ.	Комитет потребительского рынка, развития малого предпринимательства и лицензирования Курской области; Управление Роспотребнадзора по Курской области; КРОО «Областной центр потребительского контроля»	февраль, май 2013 г.
8.	Защита интересов граждан в судебном порядке	Продолжена работа по защите интересов потребителей в судебном порядке. За отчетный период в судах рассмотрено 3 исковых заявления и все в пользу потребителей, по которым потребителям возмещен материальный и моральный ущерб на общую сумму около 90 тысяч рублей. Основанием для обращения в суды являются отказ хозяйствующих субъектов в добровольном удовлетворении претензий потребителей, а также факты приобретения некачественных товаров и оказания некачественных услуг по изготовлению и установке мебели, дверных и оконных блоков, пошива одежды, ремонта обуви, сотовых телефонов и других товаров.	Управление Роспотребнадзора по Курской области; КРОО «Защитник прав потребителей»	I полугодие 2013 г.
9.	Ведение банка данных судебных решений по потребительским спорам и правонарушениям, касающимся вопросов защиты прав потребителей	Созданный в 2009 году на базе Курской региональной общественной организации «Защитник прав потребителей» банк данных по потребительским спорам и правонарушениям, касающимся вопросов защиты прав потребителей в судебном порядке, пополняется и обновляется в ходе работы. Всего в банке данных находятся материалы по 130 судебным искам. С материалами имеют возможность ознакомиться контролирующие, надзорные органы и использовать их при рассмотрении обращений граждан.	КРОО «Защитник прав потребителей»;	I полугодие 2013 г.
10.	Активизация форм и методов работы по распространению правовых знаний в сфере защиты прав потребителей среди обучающихся и студентов учреждений начального и среднего профессионального образования Курской области	В целях активизации форм и методов работы с молодежью по распространению правовых знаний в сфере защиты прав потребителей в I полугодии 2013 года проведен цикл совместных мероприятий: на базе Курского филиала РГТЭУ заседание клуба молодого профессионала по экспертизе и определению качества продовольственных товаров, научно-практическая студенческая конференция «Профессиональные компетенции специалистов в контексте требований современного рынка труда»; конкурс творческих работ студентов «Моя законотворческая инициатива» по внесению поправок в закон «О защите прав потребителей»; встречи с представителями Сбербанка, Россельхозбанка, областной налоговой службы, работниками УВД г. Курска по вопросам прав и обязанностей граждан по вопросам защиты интересов потребителей; круглые столы и семинары, посвященные соблюдению прав потребителей с приглашением специалистов из общественной организации «Опора России». С учащимися учебных заведений регулярно проводят встречи сотрудники Роспотребнадзора, Россельхознадзора, комитета потребительского рынка Курской области по вопросам соблюдения потребительского законодательства в части качества продукции, работ, услуг.	Комитет образования и науки Курской области	I полугодие 2013 г.
11.	Организация постоянно действующих выставок нормативных правовых актов в области защиты прав потребителей в библиотеках образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования	В библиотеках образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования постоянно действуют выставки нормативно-правовых актов в области защиты прав потребителей. По состоянию на 1 июля 2013 года уже организованы выставки в 59-ти библиотеках области. Постоянно действует книжная выставка «Как юридически грамотно защитить права потребителя»	Комитет образования и науки Курской области	I полугодие 2013 г.
12.	Проведение цикла совместных мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей с участием СМИ	В рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей проведен День открытых дверей для потребителей нуждающихся в консультации по защите своих прав. Проведен радиоэфир на ГТРК «Курск» по проблемным вопросам реализации Закона о Защите прав потребителей. Для ознакомления производителей и потребителей на базе Управления Роспотребнадзора по Курской области организована выставка некачественных товаров.	Комитет потребительского рынка, развития малого предпринимательства и лицензирования Курской области; Комитет образования и науки Курской области; Управление Роспотребнадзора по Курской области; КРОО «Областной центр потребительского контроля»; КРОО «Защитник прав потребителей»	март 2013 г.
13.	Проведение областной олимпиады по экономике с включением вопросов и заданий по основам потребительских знаний среди учащихся общеобразовтельных учреждений Курской области	02.02.2013 года был проведен региональный этап Всероссийской олимпиады школьников по экономике на базе Курского института менеджмента, экономики и бизнеса. В олимпиадные задания были включены вопросы по основам потребительских знаний. Победители и призеры представлены к награждению именной стипендией и премиями Губернатора Курской области.	Комитет образования и науки Курской области	январь 2013 г.
14.	Проведение мероприятий по формированию покупательского спроса на товары местных товаропроизводителей в рамках областного конкурса «Покупаем курское» -	Во исполнение распоряжения Губернатора Курской области от 19.03.2010 г. № 141 рг «О проведении ежегодного областного смотра-конкурса «Покупаем курское», специалистами комитета потребительского рынка, развития малого предпринимательства и лицензирования Курской области и комитета пищевой и перерабатывающей промышленности и продовольствия Курской области проведена организационная работа по участию курских товаропроизводителей в областном смотре-конкурсе «Покупаем курское - 2013». В 2013 году подтвердили свое участие в конкурсе 15 предприятий, среди которых ФГУП «Курская биофабрика-фирма Биок», ЗАО «Курскхлеб», ЗАО «Суджанский мясокомбинат», ОАО «Суджанский маслодельный комбинат», ОАО «Курскмакаронпром», ОАО «Курский хладокомбинат» и другие. С целью привлечения внимания населения области к товарам курских производителей в торговых организациях и сетевых магазинах проводятся рекламные акции с дегустацией производимой продукции с участием представителей Администрации Курской области, средств массовой информации. В ходе дегустации вниманию жителей области представляется ассортимент вырабатываемой продукции, в том числе ее новых видов.	Комитет потребительского рынка, развития малого предпринимательства и лицензирования Курской области; Комитет пищевой и перерабатывающей промышленности и продовольствия Курской области; Общественные организации по защите прав потребителей	I полугодие 2013 г.
15.	Информирование населения в средствах массовой информации по вопросам защиты прав потребителей. Проведение прямых радиоэфиров по вопросам практики применения закона РФ «О защите прав потребителей». Освещение в печатных и электронных средствах массовой информации итогов проводимых проверок, рассмотрений обращений граждан в досудебном и судебном порядках	Для освещения итогов проведенных проверок и рассмотренных обращений граждан используются средства массовой информации (газеты «Курск», «Курская правда»), телеканалы «ГТРК-Курск», «ТВ-6 Курск», «Такт». Во II полугодии подготовлено и выпущено около 10 сюжетов для телерадиопередач, опубликовано более 20 статей, озвучено около 15 информаций на радио. Для информирования потребителей об изменениях в законодательстве, актуальных правовых вопросах используются электронные средства информации.	Комитет потребительского рынка, развития малого предпринимательства и лицензирования Курской области; Управление Роспотребнадзора по Курской области; КРОО «Областной центр потребительского контроля»; КРОО «Защитник прав потребителей»	I полугодие 2013 г.